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服务政策
一、服务宗旨
我们秉承“客户至上，服务为本”的核心理念，致力于通过专业、高效、贴心的服务，满足客户需求，超越客户期望，建立长期信任的合作关系。
二、服务范围
产品支持：提供产品咨询、安装指导、使用培训及技术升级服务。
售后服务：包括故障排查、维修保养、退换货处理及质量保证。
客户关怀：定期回访、满意度调查及节日问候，增强客户粘性。
定制化服务：根据客户需求提供个性化解决方案（如企业定制、专属服务等）。
三、服务承诺
响应时效
电话/在线咨询：工作日[具体时间，如9:00-18:00]内[具体分钟数，如30分钟]内响应。
紧急故障报修：2小时内响应，24小时内提供解决方案（特殊情况除外）。
服务质量
服务人员均通过专业培训并持证上岗，确保服务规范、技术过硬。
使用原厂配件或符合标准的替代品，保障维修质量。
透明沟通
服务前明确告知服务内容、费用及流程，无隐形收费。
定期向客户反馈服务进度，确保信息透明。
隐私保护
严格遵守数据安全法规，未经客户授权不泄露任何个人信息或业务数据。
